Präambel

Die auf der Website www.kemetica.ch angebotenen Dienstleistungen und Inhalte dienen der Verbesserung der Kommunikation zwischen Patienten und Leistungserbringern im Gesundheitswesen, einschließlich Zahnarztpraxen. Zahnärzte und Zahnarztpraxen, unabhängig davon, ob sie einzeln oder gemeinsam handeln, werden nachfolgend als „Anbieter“ oder „Kunden“ bezeichnet.

Die Dienstleistungen von Kemetica richten sich ausschließlich an Geschäftskunden (B2B). Ein unmittelbares Vertragsverhältnis mit Privatpersonen (B2C) wird nicht begründet. Zu den angebotenen Dienstleistungen gehören die Erstellung von Video-Avataren zu Marketingzwecken, KI-gestützten Chatbots zur Bereitstellung von Informationen für Patienten sowie die Automatisierung administrativer Aufgaben.

Kemetica hat keinen Einfluss auf die Qualität der erbrachten medizinischen Leistungen. Kemetica kann die Richtigkeit oder Vollständigkeit der von den Anbietern zu ihren angebotenen Leistungen bereitgestellten Informationen nicht überprüfen und übernimmt hierfür keine Verantwortung. Die Nutzung der Dienstleistungen von Kemetica ersetzt in keiner Weise die Beratung oder Behandlung durch eine medizinische Fachkraft.

§ 1 Geltungsbereich der Allgemeinen Geschäftsbedingungen

1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln das Rechtsverhältnis zwischen Kemetica und den Anbietern sowie die Nutzung der Dienstleistungen von Kemetica durch Patienten. Internetnutzer, die auf die Dienstleistungen von Kemetica und damit auf die von Praxen oder Ärzten über die Websites der Anbieter angebotenen Dienstleistungen zugreifen, werden nachfolgend als „Nutzer“ oder „Patienten“ bezeichnet.

2. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Anbieter, die die Dienstleistungen von Kemetica nutzen, unabhängig davon, über welche Domains sie auf die Websites von Kemetica zugreifen oder über welche Domains ihre eigenen Dienstleistungen und Angebote zugänglich sind. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten auch für Anbieter, die die Websites und Dienstleistungen von Kemetica oder Teile davon über andere Websites oder Praxisverwaltungssysteme nutzen, beispielsweise über ein Plug-in.

3. Die Nutzung der Chatbot-Dienste durch Patienten setzt vor der erstmaligen Nutzung deren ausdrückliche Einwilligung voraus. Diese Einwilligung umfasst die Verarbeitung der Chatbot-Gespräche, die anonyme Speicherung der Gesprächsinhalte sowie die Verwendung der Daten zur Verbesserung des Dienstes. Die Einwilligung kann jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden. Der Widerruf der Einwilligung führt dazu, dass der betreffende Patient den Chatbot nicht mehr nutzen kann.

4. Verträge über die Dienstleistungen unterliegen ausschließlich diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Entgegenstehende oder abweichende Geschäftsbedingungen des Kunden werden von Kemetica nur anerkannt, wenn Kemetica ihnen ausdrücklich schriftlich zugestimmt hat. Solche Geschäftsbedingungen haben keine Wirkung, sofern Kemetica ihnen nicht im Einzelfall ausdrücklich zugestimmt hat. Vertragssprache ist Italienisch oder Englisch.

5. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten als Rahmenvereinbarung in der bei Vertragsabschluss gültigen Fassung oder zumindest in der dem Kunden zuletzt schriftlich mitgeteilten Fassung auch für vergleichbare zukünftige Verträge, ohne dass in jedem Einzelfall erneut auf die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verwiesen werden muss.

6. Kemetica behält sich das Recht vor, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit zu ändern. Der Kunde wird über solche Änderungen per E-Mail informiert. Widerspricht der Kunde den Änderungen nicht innerhalb von sechs Wochen nach Erhalt der schriftlichen Mitteilung, gelten die geänderten Allgemeinen Geschäftsbedingungen als angenommen. Treten nach Vertragsschluss unvorhersehbare und nicht kontrollierbare Änderungen ein (z. B. Änderungen der geltenden Rechtslage) oder entstehen Lücken in den vertraglichen Bestimmungen, die das Verhältnis zwischen den Dienstleistungen und der entsprechenden Vergütung erheblich beeinträchtigen, ist Kemetica berechtigt, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen auch ohne Zustimmung des Kunden zu ändern. Der Kunde wird über solche Änderungen ebenfalls in Textform informiert.

§ 2 Dienstleistungen der Kemetica-Plattform

1. Chatbot

Kemetica stellt einen Chatbot-Dienst zur Verfügung, der zur Beantwortung von Fragen zu technischen und sachbezogenen Themen im Zusammenhang mit der Praxis des Anbieters genutzt werden kann. Die individuelle Konfiguration der Chatbot-Funktionalität und die Erstellung der Wissensdatenbank erfolgen nach den Vorgaben des Anbieters und werden von Kemetica inhaltlich nicht überprüft. Kemetica kann daher nicht für die Richtigkeit der Antworten des Chatbots verantwortlich gemacht werden.

Chatbot-Gespräche werden anonym gespeichert und sind sowohl für Kemetica als auch für den jeweiligen Anbieter zugänglich. Die Speicherung erfolgt zu Zwecken der Qualitätssicherung, der Optimierung des Dienstes und der Analyse der Bedürfnisse von Patienten. Unsere KI-gestützten Chatbots, auch als „Agents“ bezeichnet, verwenden fortschrittliche Large Language Models (LLMs) wie OpenAI GPT und Anthropic Claude. Obwohl diese Agents bestrebt sind, möglichst genaue Antworten zu liefern, sind ihre Antworten nicht rechtsverbindlich. Kemetica übernimmt keine Verantwortung für Ungenauigkeiten oder Auslassungen.

Für den Betrieb seiner Chatbot-Dienste nutzt Kemetica Stack AI oder NewOaks als primären Chatbot-Dienstleister. Stack AI wird von Stack AI (Eigen Inc.), 88 Webster Ave, Cambridge, MA 02141, USA, bereitgestellt, während NewOaks von New Oaks LLC, 31 Bristlecone, Irvine, CA 92620, USA, bereitgestellt wird. Diese Dienste ermöglichen es Besuchern, über einen interaktiven Dialog Informationen über die Praxis, Dienstleistungen und Angebote des Anbieters zu erhalten. Bei der Nutzung des Chatbots werden Daten wie vom Nutzer eingegebene Nachrichten und Nutzungsdaten an Stack AI oder NewOaks übermittelt und von diesen verarbeitet. Stack AI und NewOaks handeln als Auftragsverarbeiter im Auftrag von Kemetica. Die Verarbeitung erfolgt auf Grundlage einer Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung, wie sie in den jeweiligen Datenschutzerklärungen von Stack AI (Stack AI Privacy Policy | Transparency and Trust) und NewOaks (NewOaks AI | Human-Like AI Phone Calls That Convert) geregelt ist.

2. Marketingvideos

Kemetica bietet Dienstleistungen zur Erstellung von Video-Avataren für Marketingzwecke an, die auf Videoklonen des Anbieters oder Dritter basieren, die ihrer Erstellung und Verwendung ausdrücklich zugestimmt haben. Für diese Dienstleistungen nutzt Kemetica HeyGen, Pixabay, Fliki und Microsoft Clipchamp, um im Auftrag des Anbieters individuelle Videos zu erstellen und diese Patienten zur Verfügung zu stellen.

HeyGen Inc. mit Sitz in 12130 Millennium Drive, Suite 300, Los Angeles, CA 90094, USA (EIN: 38-4235881), und Fliki, betrieben von Nine Thirty Five LLC mit Sitz in 8 The Green, Dover, DE 19901, USA, verarbeiten im Auftrag des Anbieters E-Mail-Adressen und sonstige in den Videos enthaltene personenbezogene Daten (z. B. Nachnamen von Patienten). Die Datenverarbeitung erfolgt auf Grundlage einer Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung gemäß den jeweiligen Datenschutzbestimmungen von HeyGen (HeyGen Data Processing Addendum) und Fliki (Privacy Policy - Fliki).

Pixabay ist eine Website, die kostenlose Stock-Fotografien und lizenzfreie Medieninhalte bereitstellt. Auf der Website verfügbare Bilder dürfen grundsätzlich kostenlos und ohne Namensnennung verwendet sowie verändert oder zu neuen Werken verarbeitet werden. Pixabay gestattet es Nutzern jedoch nicht, Inhalte in ihrer ursprünglichen Form zu verkaufen oder zu verbreiten, sie kommerziell zu nutzen, wenn sie erkennbare Marken enthalten, oder Fotografien auf unmoralische, rechtswidrige, irreführende oder täuschende Weise zu verwenden. Weitere Informationen sind in der Datenschutzerklärung von Pixabay verfügbar.

Microsoft Clipchamp

Rechtsgrundlage für die Nutzung der Videos ist die ausdrückliche Einwilligung der betroffenen Person gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO oder das berechtigte Interesse an der Patientenkommunikation gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. HeyGen hat Standardvertragsklauseln implementiert, um ein angemessenes Schutzniveau für Datenübermittlungen in die Vereinigten Staaten sicherzustellen.

3. Testkonto und Benutzerkonto

Zur Nutzung der Dienstleistungen erstellt Kemetica für den Anbieter ein Testkonto und ein Benutzerkonto auf der Plattform von Stack AI. Der Zugriff erfordert einen Benutzernamen und ein Passwort, die von Kemetica bereitgestellt werden. Das Konto darf ausschließlich von medizinischem Personal der jeweiligen Praxis genutzt werden, das von der Praxis ausdrücklich autorisiert wurde und über die entsprechenden Zugangsdaten verfügt.

Zur Sicherstellung der Qualität und zur Verbesserung des Dienstes speichert Kemetica Daten zu den über das Konto des jeweiligen Anbieters geführten Chats. Dies umfasst statistische Analysen der Chatbot-Nutzung zu verschiedenen Tageszeiten sowie Analysen der Qualität und Genauigkeit der bereitgestellten Antworten. Diese Daten werden Ärzten in pseudonymisierter Form zur Verfügung gestellt, um eine patientenorientierte Optimierung des Dienstes zu ermöglichen.

Der Anbieter ist verpflichtet, seine Zugangsdaten sicher aufzubewahren und regelmäßig zu ändern. Die Weitergabe von Zugangsdaten an nicht autorisierte Personen ist untersagt. Bei Verdacht auf einen unbefugten Zugriff ist Kemetica unverzüglich zu informieren. Der Anbieter ist für sämtliche Aktivitäten verantwortlich, die über sein Konto durchgeführt werden.

§ 4 Pflichten des Anbieters

Mit der Bestätigung der Bestellung gewährleistet der Anbieter, dass alle gegenüber Kemetica gemachten Angaben richtig und wahrheitsgemäß sind. Dies gilt insbesondere für Angaben zu Personen, Dienstleistungen, Dokumenten sowie Adressdaten und Sprechzeiten. Der Anbieter verpflichtet sich, diese Informationen während der gesamten Laufzeit des Abonnements aktuell zu halten und erforderliche Änderungen unverzüglich vorzunehmen. Jede Form falscher oder irreführender Angaben ist untersagt, einschließlich Angaben über andere Anbieter oder Nutzer.

Der Anbieter trägt die alleinige Verantwortung für sämtliche Inhalte, die im Chatbot und/oder in Video-Avataren enthalten sind, sowie für seine Benutzerkonten, medizinischen Profile, Geräte, Links und Dokumente. Bei der Erstellung von Inhalten und Nutzerbeiträgen ist der Anbieter verpflichtet, sämtliche geltenden Gesetze und diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen einzuhalten. Jeglicher Missbrauch des Systems und der darüber angebotenen Dienstleistungen ist zu vermeiden und der Zugang vor unbefugtem Zugriff Dritter zu schützen. Dies gilt insbesondere für individuelle Antworten auf Patientenanfragen im Chatbot sowie für die Erstellung von Video-Avataren, sofern solche Inhalte vom Anbieter selbst erstellt werden.

Der Anbieter gewährleistet ausdrücklich, dass er über sämtliche Rechte an den von ihm oder in seinem Auftrag veröffentlichten Inhalten verfügt. Dies umfasst insbesondere Urheberrechte an Fotografien, Bildern und Texten, geistige Eigentumsrechte sowie Markenrechte. Ist der Anbieter nicht Inhaber dieser Rechte, gewährleistet er, dass er über die erforderlichen Nutzungsrechte für die Verwendung der Inhalte im Rahmen der Dienstleistungen von Kemetica verfügt.

Die Nutzung von Informationen, die Kemetica über seine Dienstleistungen, beispielsweise über den Chatbot, veröffentlicht, ist ausschließlich für die in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegten Zwecke gestattet. Jede kommerzielle Nutzung oder sonstige kommerzielle Verwertung sowie jede Nutzung von Informationen, die nicht von diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen erfasst ist oder anderen als den hierin genannten Zwecken dient, ist ausdrücklich untersagt.

Der Anbieter verpflichtet sich ferner:

• Bei der Auswahl von Benutzernamen, Chatbot-Namen oder anderen frei wählbaren Texten, die auf der Online-Plattform von Kemetica verwendet werden, sicherzustellen, dass Namen, Bezeichnungen, Marken, Urheberrechte oder Persönlichkeitsrechte Dritter nicht verletzt werden. Die gewählten Bezeichnungen dürfen nicht gegen geltendes Recht verstoßen und insbesondere weder Gewalt verherrlichen, zu Hass aufrufen, pornografisch sein noch anderweitig einen Straftatbestand erfüllen.

• Sicherzustellen, dass der Zugang zu und die Nutzung seines Benutzerkontos sowie der Dienstleistungen von Kemetica ausschließlich durch den Anbieter selbst oder durch vom Anbieter ausdrücklich autorisierte Mitarbeiter erfolgt. Die Weitergabe von Zugangsdaten an nicht autorisierte Dritte ist strengstens untersagt.

• Das System oder Dienstleistungen von Kemetica sowie über das System angebotene Dienstleistungen nicht für rechtswidrige Zwecke zu missbrauchen. Dies umfasst insbesondere die Unterlassung von Drohungen, Beleidigungen, wissentlich falschen Behauptungen oder Verleumdungen.

• Keine falschen oder rechtswidrigen Informationen innerhalb des Kemetica-Systems zu veröffentlichen oder Kemetica zur Veröffentlichung solcher Informationen aufzufordern. Die Übermittlung oder Veröffentlichung von Programmen, die den Betrieb des Datennetzes oder der Serverinfrastruktur beeinträchtigen oder gefährden oder die Sicherheit der Nutzer der Dienstleistungen von Kemetica gefährden könnten, ist strengstens untersagt.

• Keine Inhalte aus dem Kemetica-System ohne ausdrückliche schriftliche Zustimmung von Kemetica in andere Websites zu übernehmen oder auf andere Weise zu verbreiten. Die Verwendung von Links zu Websites, die rechtswidrige Inhalte enthalten, ist ebenfalls untersagt.

• Bei der Nutzung der Dienstleistungen von Kemetica sämtliche anwendbaren Datenschutzvorschriften in Bezug auf Patienten einzuhalten. Der Anbieter ist dafür verantwortlich, vor der Nutzung der Dienstleistungen von Kemetica sämtliche erforderlichen datenschutzrechtlichen Einwilligungen seiner Patienten einzuholen. Wünscht ein Patient keine Verarbeitung seiner Daten durch Kemetica oder widerruft er eine zuvor erteilte Einwilligung, ist Kemetica unverzüglich zu informieren. Bis zum Eingang einer solchen Mitteilung geht Kemetica davon aus, dass sämtliche erforderlichen Einwilligungen der Patienten vorliegen.

• Für die Verwaltung und datenschutzkonforme Handhabung gespeicherter Chatverläufe verantwortlich zu sein. Chatbot-Gespräche werden automatisch gespeichert und können vom jeweiligen Anbieter über sein Dashboard eingesehen werden, wobei der Zugriff auf Gespräche der eigenen Praxis beschränkt ist. Der Anbieter verpflichtet sich, regelmäßig zu prüfen, ob die weitere Speicherung von Chatverläufen noch erforderlich ist, und nicht mehr benötigte Daten über die bereitgestellte Löschfunktion zu löschen. Löschanfragen von Nutzern sind unverzüglich zu erfüllen. Chatverläufe dürfen nicht länger als erforderlich gespeichert werden. Eine maximale Aufbewahrungsfrist von 12 Monaten wird als Richtwert empfohlen, sofern gesetzliche Aufbewahrungspflichten keine längere Aufbewahrung erfordern. Der Anbieter ist verpflichtet, die Löschung zu dokumentieren und auf Anfrage einen entsprechenden Nachweis vorzulegen.

§ 5 Dienstleistungsgebühren

Die Erstellung, Veröffentlichung und Verwaltung des Benutzerkontos, der Praxisinformationen und sämtlicher weiterer über die Kemetica-Plattform erbrachter Dienstleistungen ist für den Anbieter kostenpflichtig. Die Kosten für die Nutzung der Dienstleistungen setzen sich aus einer monatlichen Gebühr und einer einmaligen Einrichtungsgebühr zusammen, deren Höhe von der jeweils geltenden Preisgestaltung von Kemetica und den individuellen Anforderungen des Anbieters abhängt. Die Gebühren sind für den vereinbarten Abrechnungszeitraum sowie für sämtliche nachfolgenden Verlängerungszeiträume im Voraus zu entrichten.

Die Zahlung erfolgt ausschließlich per Banküberweisung. Im Falle einer Nichtzahlung kann das betreffende Konto nach vorheriger Mitteilung unverzüglich gelöscht werden. Kemetica stellt sämtliche anfallenden monatlichen Beträge im Voraus in Rechnung. Rechnungen werden dem Anbieter per E-Mail als herunterladbare PDF-Dateien zur Verfügung gestellt.

Treten bei der Rechnungsstellung Fehler auf, muss der Anbieter die fehlerhafte Rechnung innerhalb von acht Wochen beanstanden, den Fehler konkret benennen und entsprechende Rückerstattungsansprüche geltend machen. Kemetica wird die vorgebrachten Sachverhalte prüfen und zu viel berechnete Beträge zurückerstatten, sofern ausreichende Nachweise vorgelegt werden.

§ 6 Sanktionen und Durchsetzungsrechte

Im Falle eines Verstoßes gegen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder einer sonstigen rechtswidrigen Nutzung des Systems ist Kemetica berechtigt, eine oder mehrere der folgenden Maßnahmen gegenüber dem Anbieter zu ergreifen. Dies gilt insbesondere, wenn die Dienstleistungen von Kemetica in einer Weise genutzt werden, die deren Funktionalität erheblich beeinträchtigt.

Zu den möglichen Maßnahmen gehört das Recht, vom Anbieter eingestellte Inhalte, die gegen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen oder rechtswidrig sind, aus dem Kemetica-System zu ändern oder zu löschen. Kemetica kann den Anbieter außerdem verwarnen, beispielsweise wenn rechtswidrige Dokumente in die Wissensdatenbank des Bots hochgeladen wurden oder vom Anbieter erstellte Videos gegen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder geltendes Recht verstoßen.

Bei wiederholten Verstößen gegen das Urheberrecht, Datenschutzgesetze oder sonstige in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegte Rechte und Pflichten trotz vorheriger Abmahnung behält sich Kemetica das Recht vor, das Vertragsverhältnis fristlos zu kündigen.

Weitergehende Ansprüche und Rechtsbehelfe bleiben von diesen Durchsetzungsrechten unberührt. Der Anbieter wird über ergriffene Maßnahmen informiert. Kemetica wird die vorgenannten Maßnahmen verhältnismäßig anwenden und dabei die Schwere des Verstoßes berücksichtigen, um einen möglichst umfassenden Schutz der Nutzer und anderer Anbieter zu gewährleisten.

Eine Sperrung kann auf einzelne Funktionen des Systems beschränkt werden, beispielsweise auf die Antwortfunktion des Chatbots. Eine vorübergehende vollständige Sperrung führt dazu, dass der Anbieter keinen Zugriff auf sämtliche Funktionen des Systems hat. Die Dauer der Sperrung richtet sich nach der Schwere des Verstoßes.

Eine dauerhafte und vollständige Sperrung führt zum Verlust des Zugangs zu sämtlichen Funktionen des Systems sowie zur Löschung aller Benutzerkonten des Anbieters und aller dem Anbieter zuzurechnenden Benutzerkonten. In solchen Fällen ist es dem Anbieter nicht gestattet, sich erneut auf der Kemetica-Onlineplattform zu registrieren.

§ 7 Vertragslaufzeit und Kündigung

Der Anbieter kann diesen Vertrag mit einer Frist von einem Monat zum letzten Werktag des jeweiligen Monats kündigen. Wird keine Kündigung ausgesprochen, verlängert sich der Vertrag automatisch um einen weiteren Monat. Die Kündigung muss schriftlich per E-Mail an info@kemetica.ch erfolgen. Der Anbieter erhält eine E-Mail-Bestätigung über den Eingang der Kündigung. Bis zum Wirksamwerden der Kündigung werden dem Anbieter die gemäß dem Vertrag erbrachten Dienstleistungen in Rechnung gestellt.

Unbeschadet der in § 6 festgelegten Durchsetzungsrechte ist Kemetica berechtigt, das Vertragsverhältnis mit dem Anbieter bei einem Verstoß gegen die Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen mit einer Frist von 14 Tagen zu kündigen.

Bei Zahlungsverzug des Anbieters ist Kemetica berechtigt, den Vertrag fristlos zu kündigen. Das Recht beider Parteien zur außerordentlichen und fristlosen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.

Die Daten des Anbieters werden innerhalb von 48 Stunden nach Wirksamwerden der Kündigung gelöscht, sofern diese Daten nicht weiterhin für Abrechnungszwecke benötigt werden oder aufgrund gesetzlicher Aufbewahrungspflichten aufbewahrt werden müssen. Mit Beendigung des Vertrags wird das Testkonto und das Benutzerkonto des Anbieters gelöscht oder deaktiviert.

§ 8 Datenschutzverletzungen und Reaktion auf Sicherheitsvorfälle

Eine Datenschutzverletzung liegt vor, wenn ein Sicherheitsvorfall zur Zerstörung, zum Verlust, zur Veränderung, zur unbefugten Offenlegung oder zum unbefugten Zugriff auf personenbezogene Daten führt. Kemetica verpflichtet sich, die zuständige Aufsichtsbehörde über solche Vorfälle unverzüglich und spätestens innerhalb von 72 Stunden nach Kenntniserlangung zu informieren, sofern die Datenschutzverletzung voraussichtlich ein Risiko für die Rechte und Freiheiten natürlicher Personen zur Folge hat.

Die betroffenen Anbieter werden unverzüglich informiert, wenn die Datenschutzverletzung voraussichtlich ein hohes Risiko für ihre Rechte und Freiheiten oder diejenigen ihrer Patienten zur Folge hat. Kemetica dokumentiert sämtliche Datenschutzverletzungen einschließlich aller damit zusammenhängenden Tatsachen, Auswirkungen und ergriffenen Abhilfemaßnahmen. Die Dokumentation umfasst eine detaillierte Beschreibung des Vorfalls, die Art der betroffenen Daten, den Umfang der Datenschutzverletzung sowie die Maßnahmen zur Behebung des Vorfalls und zur Verhinderung vergleichbarer Vorfälle in der Zukunft.

Der Anbieter seinerseits ist verpflichtet, jeden vermuteten oder bestätigten Datenschutzverstoß unverzüglich an Kemetica zu melden und bei dessen Untersuchung und Behebung mitzuwirken. Dies umfasst auch die Verpflichtung, die eigenen Systeme angemessen zu schützen und den Zugriff auf Daten regelmäßig zu überwachen und zu überprüfen.

§ 9 Haftung von Kemetica und den Anbietern

Kemetica haftet unbeschränkt für Schadensersatzansprüche, die durch Kemetica, ihre gesetzlichen Vertreter oder Erfüllungsgehilfen verursacht wurden, bei Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, bei vorsätzlicher oder grob fahrlässiger Pflichtverletzung, aufgrund ausdrücklich übernommener Garantien oder soweit eine Haftung nach den anwendbaren produkthaftungsrechtlichen Vorschriften besteht.

Bei einer Verletzung wesentlicher Vertragspflichten, deren Erfüllung für die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags wesentlich ist und auf deren Einhaltung der Anbieter regelmäßig vertrauen darf („Kardinalpflichten“), aufgrund leichter Fahrlässigkeit von Kemetica, ihren gesetzlichen Vertretern oder Erfüllungsgehilfen ist die Haftung auf den vorhersehbaren Schaden begrenzt, der bei Vertragsschluss typischerweise vorhersehbar war. Im Übrigen sind Schadensersatzansprüche ausgeschlossen.

Die Nutzung der Dienstleistungen erfolgt ausschließlich im Verhältnis zwischen dem Nutzer und dem Anbieter. Kemetica ist nicht dafür verantwortlich, ob die angezeigten Informationen tatsächlich vom Anbieter beabsichtigt waren oder vom Nutzer anders interpretiert und gegenüber dem Anbieter entsprechend genutzt werden. Kemetica behält sich jedoch das Recht vor, solche Umstände zu untersuchen, sobald sie davon Kenntnis erlangt, und gegebenenfalls Maßnahmen gemäß § 6 zu ergreifen.

Kemetica übernimmt keine Haftung für die fehlerhafte Eingabe von Informationen in die Wissensdatenbank des Anbieters, die fehlerhafte Darstellung von Informationen durch den Chatbot oder Video-Avatar oder für vom Nutzer falsch eingegebene Informationen sowie für daraus entstehende materielle und/oder immaterielle Schäden. Nutzer sind verpflichtet, Störungen unverzüglich dem Anbieter unter den Kontaktdaten der jeweiligen medizinischen Praxis zu melden.

Der Anbieter ist allein für sämtliche Inhalte verantwortlich, die von ihm oder in seinem Auftrag auf der Kemetica-Onlineplattform eingegeben werden. Der Anbieter ist für Eingaben von Personen verantwortlich, die über das Konto des Anbieters Inhalte auf das Kemetica-Portal hochladen oder dort eingeben. Kemetica übernimmt keine Haftung für die Verfügbarkeit, Vollständigkeit oder Richtigkeit der im Kemetica-System enthaltenen Informationen.

Kemetica erbringt keine medizinischen Dienstleistungen und keine medizinische Beratung und übernimmt keine Verantwortung für Inhalte Dritter, insbesondere für Inhalte, die von Anbietern und/oder Nutzern bereitgestellt werden. Bewertungen, Empfehlungen oder sonstige von Nutzern oder Anbietern auf den Websites veröffentlichten Inhalte sind nicht als Empfehlungen von Kemetica zu verstehen, sondern ausschließlich als subjektive Meinungen der Personen, die die Dienstleistungen von Kemetica nutzen. Solche Inhalte sind weder einzeln noch in ihrer Gesamtwirkung Kemetica zuzurechnen.

Kemetica haftet nicht für Datenverlust, Zugriffsprobleme oder sonstige Schäden, die durch missbräuchliche Nutzung des Systems, Computerviren, höhere Gewalt oder externe Eingriffe in das System verursacht werden, einschließlich Systemschäden oder -ausfällen infolge von Hackerangriffen, Spam oder sonstigen Angriffen.

Der Kunde ist verpflichtet, Störungen unverzüglich per E-Mail an info@kemetica.ch zu melden. Kemetica gewährleistet die Bearbeitung von per E-Mail eingegangenen Störungsmeldungen sowohl an Werktagen als auch an gesetzlichen Feiertagen.

Der Anbieter wird im Voraus über Zeitpunkt und Umfang von Versionsupdates, Erweiterungen oder Wartungsarbeiten am System informiert, damit eine Datensicherung durchgeführt werden kann, um Datenverluste zu vermeiden, die während solcher Prozesse entstehen können. Kemetica haftet nicht für Datenverluste, die auf eine unzureichende Datensicherung durch den Anbieter zurückzuführen sind.

Die Dienstleistungen und Inhalte von Kemetica können und dürfen die medizinische Beratung durch eine qualifizierte medizinische Fachkraft nicht ersetzen.

§ 10 Freistellung

Der Anbieter stellt Kemetica, ihre gesetzlichen Vertreter und Erfüllungsgehilfen von sämtlichen Ansprüchen Dritter frei, die aus einem Verstoß des Anbieters gegen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder gegen geltendes Recht entstehen, sofern solche Ansprüche aufgrund des Verhaltens des Anbieters gegen Kemetica geltend gemacht werden.

Im Falle von Ansprüchen Dritter gegen Kemetica haftet der Anbieter für sämtliche daraus entstehenden Schäden und Kosten, einschließlich der angemessenen und erforderlichen Kosten der Rechtsverteidigung.

§ 11 Allgemeine Bestimmungen, Änderungen des Vertrags, anwendbares Recht und Gerichtsstand

Änderungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen, einschließlich Änderungen der Dienstleistungen und Preise, werden dem Anbieter mindestens einen Monat vor dem vorgesehenen Inkrafttreten schriftlich mitgeteilt. Die Zustimmung des Anbieters gilt als erteilt, wenn der Anbieter Kemetica nicht vor dem vorgesehenen Inkrafttreten der Änderungen schriftlich mitteilt, dass er diese ablehnt. Der Anbieter wird in der jeweiligen Änderungsmitteilung ausdrücklich auf diese Zustimmungsfiktion hingewiesen.

Dieser Vertrag unterliegt dem Recht der Schweizerischen Eidgenossenschaft unter Ausschluss des Übereinkommens der Vereinten Nationen über Verträge über den internationalen Warenkauf (CISG). Zwingende gesetzliche Bestimmungen zur Beschränkung der Rechtswahl und zur Anwendbarkeit zwingender Vorschriften, insbesondere des Landes, in dem ein Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, bleiben unberührt.

Für Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesem Vertrag wird, soweit gesetzlich zulässig, die ausschließliche Zuständigkeit der Gerichte in der Schweiz vereinbart. Kemetica behält sich das Recht vor, Klagen auch vor den Gerichten am Sitz des Anbieters zu erheben. Das Recht jeder Partei, gemäß dem anwendbaren Recht vor den zuständigen Gerichten einstweilige oder vorläufige Maßnahmen zu beantragen, bleibt unberührt.

Vertragssprache ist Englisch, Italienisch oder Deutsch. Der Vertragstext wird von Kemetica nach Vertragsschluss nicht gespeichert und ist für den Anbieter nicht zugänglich. Der Anbieter kann jedoch die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses geltende Fassung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen einsehen und herunterladen.

Allgemeine Geschäftsbedingungen des Anbieters, die von diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen abweichen, werden nicht anerkannt, es sei denn, Kemetica stimmt ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zu.

Sollte eine Bestimmung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Die unwirksame Bestimmung wird durch die jeweils anwendbare gesetzliche Regelung ersetzt.